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应勇调研武汉市“12345”市长专线工作。。

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原题:倾听民声,畅通民意,解民忧,解民困,要勇于调查武汉市“12345”市长专线工作。资料来源:3月11日下午,《长江日报》报道,湖北省委书记要勇于调研武汉市“12345”市长专线工作,主持召开全省研究推进“12345”热线和信访工作座谈会。英勇强调,“12345”热线是党委、政府了解社情民意、解决群众合理诉求、听取批评建议、改进工作作风的重要渠道。湖北各级党委要认真学习贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神,着眼群众燃眉之急,加快热线平台资源整合,强化政府服务职能,加强“12345”热线建设,更好地倾听民声、解放民意、排忧解难,不断改进政府工作作风和服务。

提高效率,不断提高公共服务水平和群众满意度,为打赢湖北保卫战、武汉保卫战、城市治理体系现代化和治理能力建设作出更大贡献。武汉市“12345”市长专线作为市民联系政府的桥梁和检验政府工作的窗口,是反映社会形势和民意、服务人民的民生专线。疫情期间,随着防控工作的进展,群众呼声不断提高,需求也随之变化。应勇来湖北工作后,每天都要查看市长专线受理群众诉求的日报。一个月内,他先后10多次作出批示,要求及时回应,解决群众诉求,特别是救助诉求。

11月11日下午,应勇来到武汉市市长专线呼叫中心,进一步了解专线的发展历程和运行机制,现场检查了公众电话的受理、转接和处置情况。”最近电话号码有什么变化?答案记录保存多长时间?操作员是否接受过培训和评估?”我们应该勇敢地仔细询问这个过程的细节,检查交通记录。要进一步加强对操作人员的培训管理,提高群众需求的推送反馈服务效率,确保每一件事都有回音、每一件事都有定论。在接下来的专题会议上,我们要勇于听取“12345”热线工作汇报和疫情期间武汉乃至全省的涉疫信访情况。

英勇指出,疫情爆发以来,武汉市“12345”市长专线优化了平台设置,提高了接待力度,每天处理市民求助需求和信息1万多条,对促进全省和武汉市防疫形势的积极变化发挥了重要作用,并在不同阶段取得了重要成效。我们应该勇敢地指出,人民是城市的主体,是历史的创造者。全心全意为人民服务,是我们党的根本宗旨,是完成我们原来使命的重要体现。群众的呼声看似微不足道,但群众的利益却无小事。每一个电话都能解决群众的烦恼和忧虑。

只要群众号召我们,我们的工作就落到人民头上。热线的背后,是群众渴望和需要思考的问题。它反映了政府的执政能力和水平、工作作风和效率,影响着社会舆论和社会大局。要高度重视热线平台体系建设,建立健全“受理、分配、监督、反馈、考核、回访”工作循环,压缩工作责任,及时有效处理,严肃问责,切实提高热线接通率、办理率、回复率和满意度,不断改进工作作风和服务效率。要树立问题导向,加强分析判断,从群众呼声中找出共性问题,准确把握公共服务需求,为政府科学决策和改进提供依据,推动出台更有针对性的工作措施,不断提高城市治理体系的现代化水平和治理能力。

应勇强调,“12345”热线是政府服务的“一般客户服务”和党委、政府的“一般客户服务”。要加强对工作人员的培训和管理,进一步增强服务意识,接听群众电话,多想想遇到这样的问题能做些什么,家里怎么会遇到这样的问题。通过比较我们的心和交换我们的心,许多问题将得到解决。“12345”热线工作要顺应群众的需要、问题和困难,不断提高倾听民声、畅通民意、解民忧、解民忧的能力和水平。要整合相关部门公共服务平台功能,推进各类政府服务专线互联互通,打电话解决群众问题,维护社会整体和谐稳定。

主编:李思阳。。

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